2024年是《消费者权益保护法》施行30周年，在今年“3·15”国际消费者权益日来临之际，苏州银行以市民百姓“听得到”“易触达”的方式，将金融消保知识带到市民百姓身边。

2024年3月13日，苏州银行携手苏州市反通信网络诈骗中心做客苏州交通广播《与你同行》栏目，分享与消费者密切相关的金融知识。

非法“代理维权”案例还原

李先生开了一家小店，近期因经营不善资金难以周转，恰逢前两年的一笔贷款即将到期。一则“代理维权”的广告似乎“满足”了李先生的需求，该广告称只要交付一定的“代理费”，就可以帮助“维权”，从而达到延期归还贷款、不计算延期利息的目的。李先生十分心动，马上拨打了广告上的联系电话。

在支付了“代理费”后，李先生按照“代理人”的要求，将自己的个人信息告知了对方，同时不再偿还到期贷款，对银行的通知短信、电话一概置之不理。谁知数月后收到了法院的传票，此时所谓的“代理人”早已消失得无影无踪。

非法“代理维权”的危害

❖ 1、个人信息资料泄露

不法分子以代理维权的名义要求消费者提供身份证、家庭住址、金融账户等隐私信息，这些私人信息随时面临被非法出售、使用的风险。

❖ 2、个人信用受损

如消费者拖延、暂停还款，拒绝与银行沟通，有可能因逾期导致个人征信产生不良记录，对后续消费、就业等产生不利影响；编造事实、提供虚假材料恶意投诉的行为，还有可能面临法律风险。

❖ 3、个人资金损失

“代理中介”将通过各种理由和借口恶意收费，如咨询费、手续费等，给消费者带来额外的经济压力。

❖ 4、阻碍正常维权

侵占正当的投诉维权渠道和资源，阻碍与金融机构、监管部门有效沟通，扰乱金融市场正常秩序，还可能涉嫌违法犯罪。

金融纠纷多元化解依法维权，善用调解

解决金融纠纷，除通过金融机构官方渠道反映问题外，还可通过调解等多元化解方式解决纠纷。

❖ 1、什么是调解组织？

调解组织又称“第三方调解机构”，主要通过调解等非诉讼方式处理金融纠纷，在调解组织的主持下，双方当事人通过自愿协商达成协议，解决纠纷。

❖ 2、调解渠道有哪些？

可通过银行业纠纷调解组织、法院诉前调解等渠道进行调解。

小苏提醒

请您务必通过正规渠道、善用合法武器维护自身权益，不轻信“代理维权”虚假承诺，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉，依法维权、理性维权，共创诚实守信金融环境。

直播中，苏州市反通信网络诈骗中心反诈专家还和大家揭露近期高发的诈骗类型及防范技巧警惕“屏幕共享”的陷阱。

“百万保障诈骗”巧识别

什么是“百万保障”？

“百万保障”是指微信、支付宝账户因被他人盗用而导致资金损失，按损失金额承诺不限次赔付，每年累计赔付金额至高100万元的安全保障。

小tips：微信、支付宝中的“百万保障”是免费的，不需要用户支付任何费用即可使用。

“百万保障”诈骗有哪些非法手段？

❖ 1、冒充客服来电

骗子通过非法渠道获取受害者信息并致电，谎称自己是“百万保障”保险业务客服，以受害人购买商品时点击了“百万保障”需要取消，或者已到期需要续保等为由，引导其点开“百万保障”页面。

❖ 2、引起受害人恐慌

谎称受害人已开通“百万保障”服务，引导受害人进入微信、支付宝查看，同时称每月要扣费数百至数千元，引发受害人恐慌。

❖ 3、诱导下载共享屏幕软件

骗子告诉受害人，可以将微信、支付宝绑定的银行卡中的存款转出，避免微信、支付宝扣款，同时引导受害人下载屏幕共享软件。

❖ 4、开启共享屏幕，转走钱款

利用受害人下载的屏幕共享软件，诱骗受害人将钱款转至“安全账户”，或通过“屏幕共享”窃取受害人银行卡号、短信验证码等信息，将受害人卡中资金转走。

苏州反诈中心与小苏温馨提醒您

针对此类陷阱提示，各位消费者：不信“偏门”、不贪“小利”，提高警惕防诈骗。

一方面不信“偏门”，办理各类金融业务一定要通过正规机构和渠道；不贪“小利”，谨记“天上不会掉馅饼”的道理。

另一方面多了解金融常识，从正规渠道了解金融产品和办理流程，提高防范风险能力。

未来，小苏将给大家带来更丰富、实用的金融风险防范指南共同营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围让我们齐心协力维护好大家的合法权益。